Dans la période que nous traversons, vous êtes de plus en plus à rencontrer des problèmes insolubles… D’où ça vient ? De quoi ça parle ? Et surtout comment faire face ?
Pourquoi insolubles ?
Un problème insoluble se caractérise par l’agrégation indissociable de problèmes de natures différentes. Tenter de résoudre seulement l’un d’entre eux aggrave, de fait, l’ensemble. Et, si vous envisagez de commencer par l’un, vous êtes quasi sûr de mécontenter ceux qui voudraient qu’on se mobilise sur l’autre. Il y a souvent plusieurs dilemmes maillés avec de nombreuses parties prenantes. Ils sont, en même temps, techniques, opérationnels, relationnels, culturels, politiques…
D’où viennent-ils ?
Les problèmes insolubles, il y en a toujours eu. Sauf que maintenant, ils sont de plus en plus fréquents. Pourquoi maintenant ? Trois phénomènes se sont additionnés les uns aux autres : transition, incertitudes, turbulences. Il y a un peu plus de dix ans, nous avons vécu, avec la transition, un premier dilemme entre croissance et impact, planète et économie. Pas facile mais progressivement des solutions ont émergé. Puis l’incertitude s’est installée : absence de priorités, projets en panne, collaborateurs démobilisés, décisions suspendues, l’organisation peu à peu s’est grippée. Enfin, ces toutes dernières années, nous sommes entrés dans les turbulences : ce qui était annoncé hier est déjà bouleversé ce matin, les évènements s’enchaînent, l’attention se disperse, les acteurs se désynchronisent.
Ces trois phénomènes – transition, incertitudes, turbulences – engendrent des problèmes de natures différentes qui bloquent les équipes et les managers.
Comment faire face ?
Et si nous en parlons ici, c’est parce que nous osons dire qu’un certain nombre de ces problèmes insolubles ont une solution. C’est même notre métier.
La solution consiste à questionner ces problèmes stratégiquement en intelligence collaborative. Portées par une dynamique de priorités claires, alignées sur les différentes finalités de l’organisation, les parties prenantes, conscientes ensemble de ce qui se joue, proposent des solutions qui font système, qui engagent une évolution cohérente et portée par elles avec énergie et détermination.
Un exemple ? Il y a quelques années, un industriel de matériaux de construction nous sollicite sur une demande en apparence simple : retrouver de la performance. La réalité de la situation ? Un dilemme parfait entre un appareil de production (plusieurs usines) significativement réduit en taille par de multiples péripéties et plusieurs segments de marché en forte croissance (à cette date). Le problème insoluble : pour répondre aux nouvelles demandes du marché, le besoin était clairement d’élargir la gamme (créer de nouvelles offres) alors que pour fabriquer le volume demandé, la partie industrielle demandait à urgemment réduire le nombre de références, l’exact inverse. Il était clair alors pour les dirigeants qu’une expertise verticale ne pouvait répondre à la situation sans abimer l’entreprise.
Comment avons-nous fait en facilitation stratégique ? En priorité : écouter, comprendre les enjeux, les intentions, les points de vue. Puis, amener le collectif d’acteurs clés à penser ensemble stratégiquement pour les rendre opérationnellement créateurs d’une voie nouvelle. Résultat : plusieurs mois plus tard, l’entreprise créait une marque de service pour vendre une grande partie de son offre B-to-B en solution sur mesure. Une démarche gagnante sur tous les tableaux : relation client, innovation produit, fluidité industrielle, croissance, part de marché, rentabilité, engagement des commerciaux comme des fabricants, relations presse, image de marque et attractivité.
La facilitation stratégique en action
Il existe aujourd’hui de multiples sujets insolubles dans les organisations : métier et IA, démobilisation et efficience opérationnelle, écosystème clients et de partenaires, économie circulaire et transition… Un bon nombre de ces sujets constituent de véritables accélérateurs d’évolution managériale et culturelle dans la durée.
Et vous quels sont les problèmes que vous identifiez comme insolubles en 2025 ? Parlons-en…
In Principo est une Agence de Facilitation Stratégique. Nous accompagnons et formons les acteurs des organisations à la facilitation stratégique, au management par les dynamiques collaboratives.
