D’experts-comptables à Fertiliseurs d’Entreprises
Récit de la réinvention d’un engagement
En 2015, de nouveaux services en ligne deviennent clairement une menace pour l’expertise comptable traditionnelle. Les acteurs en place vont-ils être uberisés ? EXCO Sud-Ouest, entreprise de plus de 700 experts comptables, 50 agences réparties dans les territoires entre Bordeaux et Perpignan décide de prendre les devants… de se réinventer.
EXCO Sud-Ouest contacte In Principo pour engager cette réinvention. Exco Sud-Ouest accompagne alors 17.000 clients, est au cœur de la vie des territoires. Les dirigeants d’EXCO sont très conscients que les nombreuses mutations métier, technologiques, sociétales qui s’engagent constituent une opportunité pour se réinventer. Comment s’y prendre ? Comment embarquer les associés, les managers, les collaborateurs, les clients ? Comment se transformer efficacement ?
LE BRIEFING CLIENT
Les équipes sont inquiètes et jamais l’organisation n’a vécu de transformation. Les associés s’entendent bien mais n’ont jamais été amené à engager une telle démarche. Comment engager les conditions d’une transformation là où la tentation d’aller vite pour répondre à l’urgence de faire – économique et psychologique – l’emporte sur les questions essentielles, existentielles, stratégiques ?
In Principo propose de créer les conditions de l’appétence à la transformation avant de transformer véritablement : mise en situation d’opportunité, dynamique d’initiatives, dynamique d’opportunité, chantiers de transformation, autonomisation dans sa capacité d’auto-évolution.
MISE EN SITUATION D’OPPORTUNITE
Pour transformer une organisation qui n’a pas encore conscience qu’il est nécessaire de se transformer, nous travaillons à créer la confiance, la positivité, l’énergie. In Principo engage une dynamique vision au présent. La question de la première démarche est : Comment allons-nous maintenant créer la dynamique collaborative qui rendra nos 700 collaborateurs pleinement acteurs de l’évolution de l’entreprise ? Cette question est posée au séminaire d’engagement des associés, au séminaire des managers et à un séminaire collaborateurs (180 participants) où l’attente est très forte. La démarche est communiquée par un nom, l’Aventure Ensemble Maintenant, et par un visuel : une montagne à plusieurs sommets çà franchir, une montagne qui évoque les Pyrénées toutes proches.
D’où l’on part (situation), où l’on va (première vision), quelles sont les initiatives à engager ?
Une vision claire et enthousiasmante émerge. Les entreprises clientes sont des bateaux à accompagner sur une mer imprévisible et EXCO leur amène le support, le service, l’énergie, le courage, la confiance. L’entreprise prend conscience qu’elle apporte une valeur qui va bien au-delà de ses services. Elle prend confiance en elle mais elle n’est qu’au début du chemin. Les différents collectifs clarifient la nature de la démarche qui se joue autant qu’ils produisent de puissantes prises de conscience et des initiatives à impact immédiat. L’entreprise est prête. Les collaborateurs sont en attente d’un passage à l’action.
DYNAMIQUE D’INITIATIVES
Nous faisons le choix de booster l’énergie collective par une dynamique d’initiatives massive, c’est-à-dire, à l’échelle de toute l’entreprise avant de lancer une démarche de vision transformatrice. L’appétence est à l’action. Il y a des dizaines de sujets à rentabilité immédiate qui ne sont pas lancés, tentés, mis en œuvre. Pour oser imaginer se transformer, il est nécessaire en préalable de retrouver confiance en sa propre audace. Plus de la moitié de l’ensemble des collaborateurs seront activement contributeurs, 44 initiatives seront proposées sur des domaines métiers, clients, vivre ensemble, qualité de vie au travail, RH, numérique… Cette énergie venue d’eux-mêmes crée la confiance pour franchir la montagne.
DYNAMIQUE D’OPPORTUNITÉ
La plupart comprennent qu’il faut aller plus loin, quitter un monde pour aller vers un autre, inconnu encore. L’énergie collective donne l’envie d’oser. La démarche démarre en mai 2016 juste avant l’été. Premier, temps fort, le séminaire Opportunités avec les Associés part des enseignements de la première phase et permet de se projeter sur de nouveaux horizons. Pour tester les résonnances avec les valeurs, 6 Learning Expéditions sont lancées sur l’été. Rentrée. 2e séminaire Associés « Engagements » : les questions sont devenues des expériences, les expériences des convictions. Émerge une idée forte, la raison d’être : « contribuer à l’épanouissement des hommes et à la dynamique des territoires ».
Les Associés embarquent les Managers en travaillant le nouveau récit de l’entreprise. Exco devient le jardinier de ses territoires, de ses entreprises, de ses collaborateurs. Son métier, son rôle : faire grandir. Exco devient « fertiliseurs d’entreprises ». 10 chantiers mobilisant 70 personnes sont présentés au Forum de janvier 2017. L’entreprise est claire sur ce qu’elle veut devenir.
DYNAMIQUE DE TRANSFORMATION
Mars 2017. Les associés engagent officiellement le projet Tous Fertiliseurs. Toute l’entreprise engage sa transformation : management, métier, culture et relation client, numérique, big data, attractivité et développement des talents, rituels et vivre ensemble, dynamique d’entreprise, jusqu’à la communication extérieure. En 2018, l’entreprise s’engage sur de nouvelles voies et initie même un hackathon de territoire « Nouvelle Terres ».
BILAN ET RÉSULTATS
Exco s’est redonné un cap puissant. D’une entreprise performante au présent – excellence métier, proximité client, un sens du développement – EXCO a développé un leadership par sa conscience affirmée des enjeux d’évolution de son territoire, une entreprise proactive, attentive à ses clients, à ses collaborateurs, à ses territoires.
EXCO Sud-Ouest est aujourd’hui leader pour le Sud-Ouest de la CEC, la convention des entreprises pour le Climat. EXCO Sud-Ouest s’inscrit pleinement dans la dynamique d’une entreprise transformée, une entreprise qui continue à se transformer chaque jour. Exco déclare sur le site de la CEC : « Nous aimons nous définir comme un réseau de fertiliseurs d’entreprises passionnés qui œuvre avec les entreprises au quotidien pour faire germer l’entrepreneuriat et les projets ».
